去哪儿事件给网络代票敲警钟 各家急忙整顿

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  投融资-项目融资平台:去哪儿网在2016年的第一个工作日,便被各家航空网站停止合作,由此网络代购机票引起了大家的关注,并且热度持续上升。在这样的阵势下,携程和阿里旅行也开始出手整顿票代市场了。

  携程已经向其平台上的机票供应商发布通知,称其已经关闭CA/MU/FM/CZ(国航、东航、上航、南航)四家航空公司的旅行套餐政策显示,何时开放另行通知,请供应商及时调整政策。

  此前,在携程、去哪儿等网站上搜索机票,都会搜索到一些类似“旅行套餐”的展示形式,同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别。其中票价最为优惠的旅行套餐,同时限制也会更多,比如更加严苛的退票政策或者更加高昂的退票费用。上述旅行套餐的“退票政策”和“退票费用”,一般会与航空公司的不同,还可能会捆绑“保险”、“旅行优惠券”等其他产品,在阿里旅行、去哪儿等平台上也能够看到,不过,有的平台比如携程,退改签规则在订票时就显示了,而有的平台并没有明确提醒消费者。

  对此,平台们的解释是,旅行套餐并非单纯的机票,所以会有与航空公司不同的规定,而有的退改规则是平台上的供应商直接录入的,所有退改机票发生的资金流动也由供应商收取。

  除了关闭了四家航空公司的旅行套餐政策显示,携程还向供应商发布通知称,为了配合东航对于国内机票规范化的管理,将于2016年1月11日零点起升级系统;还将对合作商政策价格进行监控,对低于东航外放运价的报价进行屏蔽,供应商必须严格按照东航的运价、客票使用条件、服务条款和注意事项进行政策投放;对于违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的合作商,携程将积极配合东航进行查处。

  阿里旅行:屏蔽不符合航企运价政策的搜索

  值得注意的是,阿里旅行几乎在同一时间,也向其平台上的国内机票代理人发布了类似携程的上述通知,称将从1月11日起针对不符合东航运价销售政策的代理进行搜索屏蔽,以避免销售价格不符造成东航罚款。

  根据记者获得的阿里旅行发布的通知,称“应东航市场规范管理要求,销售东航客票从1月11日零点起必须按照东航的运价销售,为尽量因避免销售政策不符造成被东航罚款,阿里旅行平台将从1月11日零点起,针对不符东航价格要求的将进行搜索屏蔽,请各代理人知晓”,

  携程和阿里旅行的“一致举措”,与东航即将于1月11日推出的“官网价格最低”承诺有关。在此之前,南航已经推出了类似的承诺,如果官网价格不是最低,会给顾客两倍差价赔偿。

  而要履行这样的承诺并不是将最优惠的舱位和销售政策留给自己的官网就能够实现,因为一些机票代理会通过自费补贴、积分兑换或者将团体票分拆销售等方式,销售更低的票价,这种情况如果不开行程单报销或者不进行退改签的话,对消费者来说可能就意识不到可能的风险和麻烦。

  因此,航空公司要求平台们共同监管机票代理商,对违规销售里程积分或免票、大客户政策、特殊产品的代理商进行查处,而这也正是航空公司与“去哪儿”网希望达成的共识。

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