麦客CRM获红杉资本400万美元A轮融资

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    随着企业的发展,业务量不断增加,通过一些工具来提高工作效率的需求大量出现,于是一些创业团队开始针对这类需求,开发出针对企业的应用工具。

  近日,主打“表单”做信息收集和联系人管理的氪空间项目麦客CRM于宣布获得红杉资本400万美金A轮融资。麦客CRM表示,这是在徐小平微博发起“创投界公布真实融资额”的倡议后,公司以行动响应徐小平的号召。根据麦客创始人李卉介绍,资金将主要用于全面升级二版产品。

  麦客CRM于2013年9月上线,是一款轻量级的信息收集和联系人管理工具,其“表单”功能能让用户零成本、简单拖拽的方式、自定义创建各种信息收集表,支持包括问卷调研、活动报名、在线订单、意见反馈等各种场景的在线表单,并且可以有效地整合各种渠道,如邮件、微博、微信等,将客户提交的反馈统一到后台进行分析和管理,还可以通过手机APP、微信等来查询和跟踪反馈。并且系统能够将其中和联系人有关的数据沉淀下来,在此基础上进行“联系人”客户管理,为后续的营销管理提供支持。

  麦客2.0将更加强化联系人管理的部分,联系人数据的来源不仅有从前的表单,还将增加邮箱、短信电话记录等,在用户授权的基础上,麦客能将收集回来的信息,包括表单的反馈、联系人基础信息、联系人行为数据、邮件等等散落数据进行有效聚合,并对这些联系人进行分类、分级,方便客户进行后续经营管理。

  李卉表示,传统的CRM更多是一种 to B 的方式在进行客户关系管理,很多数据是依靠销售团队人工录入、更新,但这种方式并不能真正触及真实客户,销售对这样庞大数量级的客户也顾不过来,采集如此大范围的用户数据其实是一件不可能的事情。在麦客看来,如果客户是一个 to C 的服务提供商,比如需要管理粉丝、读者、订阅者的媒体公司、要做会员的餐饮连锁店,那么他们就需要用一种 to C 的方式与自己的客户打交道。

  麦客2.0旨在解决企业管理大规模联系人的需求,帮助企业进行客户分层从而进行有效管理。举例而言,帮助客户甄别哪一部分是其金字塔尖的用户,可以转化到销售去跟进;哪些是中间用户,可能还需要加强使用营销手段去增强彼此的存在感,此时麦客会提供邮件、短信群发功能,让用户针对这些批量营销的人去分组管理;系统甚至还能指出哪些最低端的用户在消耗企业的利润用户。

  此前,麦客已经完成了云天使基金投资的天使轮融资,以及戴志康数百万元的PreA轮融资。

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